开展“三力五型” 深化创先争优 打造山东地服好形象
中国航空旅游讯：东航山东地服部成立以来，地服部*总支紧紧围绕 科学发展、做优做强的活动主题，以发扬和实践山东分公司五种精神抓手，深入开展打造引领型、学习型、创新型、务实型、服务型团队活动，以此推动地面服务部领导力、凝聚力、战斗力的全面提升，从而树立东航山东地服好形象。
地服部*总支根据一线服务单位的实际情况，不断探索建设适应新形势需要的学习型组织模式，如每日召开例行晨会，每天讲评，做到日事日毕、日事日清、日清日高；成立虚拟培训部，需要什么学什么，见缝插针、细水长流、机动灵活、实用为要；成立虚拟质检部，有效实现服务过程管控；设立员工纠察，完善服务质量管理的闭环。在这个过程中，山东地服*总支始终以激情、创新、真诚、奉献为基准，激励员工以饱满的热情为旅客提供精准精细精致精彩的服务，在全体员工中积极倡导鼓励创新的文化氛围，先后涌现了杜娟值机柜台、王鑫式服务、丛黎式服务、綦小红管家式服务等以员工姓名命名的服务品牌和服务明星班组国强班组。特别是2012年4月11日服务工作会以来，整个地服部的精神面貌，服务意识，现场处置能力、服务创新能力都明显提升。在三尺柜台、三分钟接触，为旅客提供人性化、个性化专属服务，带给旅客快速、准确、连贯的服务体验。
地服部*总支根据本部门年龄结构复杂，80后青年居多的实际情况，以*建带团建,全面提升地面服务水平为*建创新实践课题，进一步加强学习型组织建设，通过发挥*员的先进模范作用来感染、带动团员青年，提高团员青年的思想政治觉悟，立足本职、创先争优。同时，地服部*总支积极开展亮标准、亮承诺、亮身份、亮文化、亮精神活动，并将五亮直接亮在候机楼接受旅客监督，树立我就是东航的主人公责任感。
今后，山东地服部将始终牢记肩负的责任和压力，铭记山东地服人的荣誉和梦想，积极践行客户至尊、精细致远这一服务理念，继续深入打造三力五型*总支，为促进东航加快发展、创新转型、深度改革，把东航建设成为世界一流航空企业积极贡献自己的力量。